Snel weer verder spelen

Waar bereikt u de klantenservice van Shibuspins Casino?

Bereik de klantenservice via live chat, e-mail of telefoon; er is 24 uur per dag, 7 dagen per week iemand voor u beschikbaar.

Start het gesprek Minimaal 17 € storten

Vandaag uitbetaald

485.127 €

1.452 Spelers online

Vergunning KSAVolledig gelicenseerd door de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/46782

Snelle uitbetalingenGemiddelde uitbetaling in 28 minuten, tot 75.000 € per transactie

Beveiligde gegevensTLS 1.3 encryptie beschermt alle transacties en persoonsgegevens

Direct een mens

Shibuspins Casino bereikbaar via drie kanalen

Gebruik dit blok wanneer u nu hulp wilt en niet weet waar u moet beginnen.

Eerst typen, dan direct antwoord

Kies de live chat voor een vraag die nu speelt, zoals een storting die niet aankomt; binnen vijf minuten typt een medewerker met u mee, dag en nacht.

Start de chat

E-mail met bijlagen

Stuur een e-mail naar [email protected] voor zaken met bijlagen, zoals een screenshot of een rekeningafschrift; u hoort doorgaans binnen zes uur van ons.

Schrijf ons

Bellen in plaats van typen

Bel +31 20 048 8996 in tijdzone CET wanneer u liever praat dan typt, bijvoorbeeld over een blokkade; een medewerker neemt binnen vijf minuten op.

Bel ons

Plaatselijk geregeld

Support voor spelers in Nederland

Na dit blok weet u wie u in Nederland te woord staat en waar u terechtkomt bij problemen.

Bereikbaarheid

Telefoonnummer: +31 20 048 8996; Tijdzone support: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mailadres: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/46782

Hulplijnen

Hulp bij gokproblemen: CRUKS, Agog, Loket Kansspel

Shibuspins Casino vraagt om deze gegevens

Leg deze vijf zaken klaar voordat u schrijft, dan hoeft u later niets aan te vullen.

Het e-mailadres van uw account
Datum, tijd en bedrag van de transactie
Een schermafbeelding van de melding
Uw identiteitsbewijs bij verificatievragen
Een eerder ontvangen referentienummer

Meteen bij de juiste afdeling

Naar welke afdeling stuurt u uw bericht?

Hierna kiest u zelf de afdeling die uw vraag afhandelt, zonder dat uw bericht wordt doorgestuurd.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Weten wanneer iemand klaarstaat

Kies het uur dat bij uw vraag past

Na het lezen weet u welk kanaal het snelst antwoordt en hoe lang u daarop wacht.

Live chat

Openingstijden live chat: 24 uur per dag; Eerste antwoord in chat: 5 minuten; Tijdzone op deze pagina: CET

E-mail

E-mailadres support: [email protected]; Reactietijd per e-mail: 6 uur

Telefonisch

Telefoonnummer Nederland: +31 20 048 8996; Wachttijd aan de lijn: 5 minuten

Bij Shibuspins Casino klagen

Uw klacht blijft liggen en u wilt verder

Na deze stappen weet u waar uw klacht terechtkomt, wanneer u een referentie krijgt en wie daarna meekijkt.

Shibuspins Casino vraagt om bewijs

Beschrijf in één bericht wat er gebeurde, met datum, tijd en het bedrag. Voeg een schermafbeelding toe en stuur alles naar [email protected]; om uw wachtwoord wordt nooit gevraagd.

Krijg ik een nummer?

Noteer het referentienummer dat u terugkrijgt en bewaar de bevestiging. Daarna leest u in het antwoord wat er is onderzocht en welk besluit het team nam.

Wie kijkt er nog mee?

Vraag in uw volgende bericht om beoordeling door een leidinggevende. Vermeld het referentienummer erbij, zodat dezelfde gegevens worden bekeken en u niets opnieuw hoeft uit te leggen.

De stap naar de Kansspelautoriteit

Blijft het antwoord onbevredigend, dan legt u de zaak voor aan de Kansspelautoriteit. Voeg het referentienummer en de correspondentie toe, zodat de toezichthouder alles kan volgen.

Houvast over herkomst en toezicht

Het bedrijf. Juridische naam: Shibuspins Casino B.V.; Registratienummer: KvK 16441691 (Nederland); Bezoekadres: Hoofdstraat, Rotterdam

De vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunningsnummer: KOA/46782

Schriftelijk contact. Contactadres: [email protected]

Lees verder

Antwoord zonder wachten

Lees hier de vijf meestgestelde vragen

Het grootste deel van de vragen gaat over bereikbaarheid buiten kantooruren en de duur van een controle.

trustHoe laat kan ik 's nachts nog iemand van de klantenservice bereiken?+

Onze hulpdesk is 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar, ook op zondag en tijdens feestdagen. U kunt dus midden in de nacht inloggen op de live chat of bellen; er zit altijd iemand klaar in de Nederlandse tijdzone CET.

trustWat als mijn account na het uploaden van documenten nog geblokkeerd blijft?+

Reken op ongeveer 46 uur voordat wij uw documenten hebben beoordeeld. Lever een identiteitsbewijs, een adresverificatie en betalingsbewijzen in één keer aan, dan voorkomt u extra rondes. Zodra de controle rond is, hoort u het per e-mail.

trustMoet ik een eigen verzoek indienen voor een kopie van mijn gegevens?+

Een verzoek om inzage of verwijdering dient u te richten aan [email protected]. Wij bevestigen de ontvangst en vragen soms om extra gegevens om uw identiteit vast te stellen. Bewaar uw speelgeschiedenis zelf als u die later nog wilt terugzien.

trustWat gebeurt er als ik mijn wachtwoord in de chat deel?+

Wij vragen nooit om uw wachtwoord. Om u te vinden heeft de medewerker uw e-mailadres en geboortedatum nodig, of het laatste bedrag dat u heeft gestort. Een medewerker die om iets anders vraagt dan die gegevens, hoort u direct te melden.

trustWaarom mag ik hier eigenlijk meespelen met een Nederlandse vergunning?+

Shibuspins Casino B.V. staat onder toezicht van de Kansspelautoriteit onder vergunning KOA/46782. Dat nummer betekent dat wij aan de Nederlandse regels voor kansspelen moeten voldoen. Ontbreekt die vergunning, dan mag een aanbieder hier geen spellen aanbieden.